Yasmine Nourn

J’ai commandé en ligne sur le site Véloraa Paris.com un sac à dos d’une valeur de 35,90€ le 20 décembre sous le numéro de commande #4639 et je n’ai toujours pas reçu la commande. J’ai envoyé un mail à ce contact mailto:[Informations cachées] sans réponse Leur site mail associé à la commande n’existe plus, cela met site indisponible.

Acheté sur le bon coin une machine à pain qui ne marche pas .il me l a livrée et j ai réglé directement en especes.Le vendeur ne répond plus. Y a t il une solution pour me faire rembourser ? et comment

J'ai acheté sur le site internet un objet pour noël je ne l'ai toujours pas reçu alors que je l'ai commander le 1er décembre nous somme le 25 et quand je contacte le service client il me répondent par exactement le même mail impersonnel comme si c'était un mail automatique. Je souhaite savoir ou est mon colis ou être remboursé

Suite a une commande avec un problème d'adresse de livraison, j'ai du annuler et refaire la commande. Une fois annuler j'ai refait une commande et j'ai ete prélevé 2 fois. Ils insiste sur le fait que c'est une vérification de carte mais le montant a bien été débité, chaque service client me donne une autre version et entre les appels je reçois.

28 septembre 2025 j'ai commandé une pop rare , arrivé de la pop en colis ce n'etais pas la bonne pop , j'ai contacté le vendeur pour reclamation , il ne ma jamais repondu , depuis je me bas pour etre remboursé ou qu'il m'envoie le bon produit

Bonjour, Lors de ma commande j'ai reçu une pompe de vidange de lave-vaisselle sur laquelle il manquait le joint, après de nombreux mails, adepem a enfin avoué que le joint torique devait belle et bien être fournie, ils m'ont donc renvoyé une autre pompe sans me demander le retour de la précédente. A la réception de la seconde après avoir changé la pompe, je me rends compte que celle ci fuit au niveau du joint, je décide donc de récupérer le joint torique pour la monter sur la première reçu hors celle ci a un défaut et fuit par le dessus. Je recontacte donc le service client en demandant un bon de retour pour les pompes et un remboursement. Hors Adepem refuse de payer le bon de retour , en disant que c'est impossible que les 2 pompes soient défectueuses et ne paieront pas le retour des pièces. Je précise que se sont des pièces adaptables, et que les 2 qui sont exactement la même référence ne sont même pas identiques, corps de pompes plus large sur l'une, hélice plus profonde sur l'autre, ce qui représente bien la très mauvaise qualité du produit. Cordialement Mr Jimmy Grano

J’ai commander un casque auralizs en promotion le 17 novembre 2025 et il a été indiqué livré à mon adresse de livraison le 4 décembre mais je n’ai rien reçu ni colis déposé ni colis remis en main propre. OMGO[Informations cachées]

J’ai envoyé un colis Vinted le 1er octobre (par mondial relay, commande n. [Informations cachées]). L’acheteuse n’a pas été chercher son colis. Elle a été remboursée et il m’a été indiqué que mon colis allait être renvoyé. Sauf que, il n’a jamais été renvoyé. J’ai contacté Vinted et ils ne font strictement rien du tout si ce n’est me demander d’être compréhensive alors que ça dure depuis presque trois mois. Et là, je viens de voir que le colis a été livré de nouveau au Portugal et non dans le point relais en FRANCE où je l’avais envoyé. J’ai vraiment le sentiment de me faire arnaquer et voler par Vinted. J’ai tout fait dans les règles et ce n’est pas de ma faute si l’acheteuse n’a pas été récupérer son colis, ce n’est pas à moi d’en pâtir .

Le 14/11/2025 j'ai fait un virement de 68,90€ à quelqu'un qui vendait un casque sur le BonCoin. Il me dit quelques jours plus tard qu'il s'est trompé que ce n'est pas le casque 80omhs mais 250 qui lui reste. Or celui-ci ne m'intéresse pas. Pas de souci me dit-il, il me propose de me rembourser par RIB. J'attends toujours...

J'ai commandé une doudoune chauffante le 25 novembre et n'ai jamais reçu d'accusé de réception de commande et depuis la commande est marquée en cours. Plusieurs mails envoyés sans jamais une réponse de leur part. Je leur ai demandé le remboursement mais pas de nouvelles.

Bonjour , j’ai Kard depuis 5 ans ils on annoncé à la dernière minute qu’il ferme moi je reçois ma paie de 504€ chaque mois et ce mois-ci évidement aucune paie rien. Je sais même pas où elle est. Je sais plus quoi faire je travaille pour rien un mois de travail et ma paie à L’eau pour une banque qui ne communique pas.

Madame, Monsieur, J’ai effectué une réservation le 05 octobre 2025 pour 2 nuits d'hôtel au Best Western Boltons Hotel London Kensington (Mornington Hotel London Kensington) du 30 novembre au 02 décembre 2025. En arrivant sur place dimanche dernier, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre que ma réservation avait été annulée, et ce, sans en avoir été informée. Best Western n’a jamais reçu le paiement. Or, le paiement a été effectué le 05 octobre 2025 par chèques vacances Connect (228,45€) ainsi qu’un complément en carte bancaire (58,25€), et qui ont bien été débités (coût total de ma réservation 286,70€). Aucun remboursement n'a été effectué à ce jour. J’ai reçu le 21 octobre dernier un mail d’Aloecity indiquant que la société était en cessation de paiement et que la plateforme fermait définitivement. Cependant, il était bien indiqué que seules les réservations depuis le 13 octobre ne seraient pas honorées. Rien n’était stipulé pour les réservations antérieures. Sans indication, elle était donc considérée comme encore effective. Je souhaite donc obtenir un remboursement du montant total de ma réservation. Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de prendre contact avec moi afin de trouver ensemble une solution au litige qui nous oppose. À ce jour mon préjudice s’élève à 286,70€.

J'ai commandé un casque audio sur ce site https://thelab-tech.com/ le 24/10/2025. Après réception, l'article ne correspond en aucun point à la description du site. Expédié de Chine, il est de piètre qualité. J'ai demandé un remboursement intégral par mail dès le jour de la réception. Le service client exige, pour rembourser, que je renvoie l'article à mes frais selon une politique de retour inexistante sur leur site. L'adresse en Chine est douteuse et le coût d'envoi est une fortune par rapport au produit. Ma demande d'étiquette pré-affranchie a été refusée. Ce site fait de la publicité mensongère sur les réseaux sociaux en français. J'ai signalé cela sur SignalConso, sans réponse ni action. Je demande votre aide pour obtenir mon remboursement.

Après plus de 5 mails de demande de renseignement sur ma livraison et ma commande je n'ai toujours aucune réponse du site lusvela.com dont le seul moyen de contact est [Informations cachées] et dont le propriétaire est Kenson CIE. J'ai été débité de 44.90 € le 10 Novembre et l'achat effectué le 8 Novembre 2025. Et mon produit n'a jamais été livré.

j ai pris transavia et a l arrivee a TIRANA albanie valise completement détruite donc photos et etc envoyé a transavia , tranmsis la facture , mais transavia répond 10 euros ; voila la réponse de transavia est ferme

Bonjour, J’ai commandé deux calendrier de l’avent pour couples + des livres ( package ). A la place, j’ai tout reçu en dematerialisé. J’ai essayé de les contacter mais c’est IA qui répond. Je réclame un remboursement car pas ce pour quoi j’ai payé. Merci

Leboncoin refuse de me payer mon colis arrivé endommagé. L’acheteur n’a émis aucune réserve malgré les rubans Chronopost présents sur le colis à l’arrivée au point relais. Leboncoin s’obstine à ignorer mes messages demandant le rapport d’incident de Chronopost et la non application de l’assurance souscrite par l’acheteur. La seule solution qui.il me propose est de me retourner le colis avec les produits cassés. J’ai pourtant fourni les photos de départ du colis (emballage d’origine du constructeur Ninja et photos du produit en cause). J’ai refusé le retour du produit.

Bonjour je fais une réclamation au prêt du site pronext un site des données de paris sportifs et donc leur application n'est pas compatible avec mon téléphone,donc il me préleve tout les mois 29,90 Euros pour rien donc je ne peut pas utiliser l'application et donc je ne peut pas me désabonner

J'ai souhaité créer un compte pour investir modestement dans une cryptomonnaie mais le site ne ma jamais crédité de ma mise et PayPal refuse de traiter le litige pas avant mai 2026... pouvez vous m'aider ?

Bonjour , j'ai fait l'acquisition d'une carte Pokémon sur le site de Kiabi : Beeb's . A réception je m'aperçois que c'est une fausse carte j'ouvre un litige . J'ai été dans un magasin spécialisé pour faire voir cette carte , confirmation que c'est une fausse . Pourtant le site à bien valider le paiement au vendeur et ne répons plus à aucun de mes mails . Le vendeur non plus ne répond pas à mes demandes . Numéro de commande : [Informations cachées] Données que j'ai sur le vendeur : Benoit D , [Informations cachées] Saint germain-en-L.... , pseudo sur le site @Viroxxx Interlocuteur Beeb's : Lylia Par avance merci Mr Forestier Benjamin [Informations cachées] [Informations cachées]

Je suis l’ancien titulaire de la ligne **[Informations cachées] ******, souscrite dans le cadre de l’offre Série Spéciale Fibre Internet-TV-Téléphonie (26,99 €/mois). Bien que cette ligne ait été activée prématurément le 21 septembre (au lieu du 1ᵉʳ octobre prévu), puis facturée et payée le 7 octobre, elle n’a jamais fonctionné correctement : Internet : quelques heures de connexion par jour au mieux. Télévision : inaccessible. J’ai signalé ces dysfonctionnements dès l’activation, sans obtenir de solution. Résiliation effectuée : Par téléphone le 28 septembre 2023 Par courrier recommandé le 11 octobre 2023 Lors de ces échanges, cinq conseillers différents m’ont formellement garanti que le prélèvement de 83 € (effectué le 7 octobre) me serait intégralement remboursé. Malgré ces promesses orales et le courriel de confirmation reçu le 23 octobre, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour. Que puis-je faire ?

Bonjour , j'ai un compte client Amazon Prime associé à ma Box Adsl (free) . ce compte a été bloqué à l'initiative de Amazon suite à une activité suspect selon eux ( j'ai commander en 2h : 2 cartes EA Gift Card 25 EUR et 2 EA Gift Card 15 EUR pour un total de 80€) . Le problème est que pour débloquer mon compte il m'est demander de recevoir un code de déblocage sur mon numéro de mobile ( qui a été résilié il y a 60 jours :-/ ) ;ou sur mon ancienne adresse mail [Informations cachées] ; sauf que ce prestataire ne faire plus d'hébergement de mail ... pas de possibilité technique de récupérer un code par ces moyens . Mon Compte amazon contient toutes mes factures de garantis de mes achats de ces 6 dernières années , et a été crédité de plus de 150€ ( en carte cadeau de mon CE ) ... et le SAV Amazon ne veut rien entendre : seul la consultation du code par mail ou téléphone peut permettre la réactivation d'un compte ... j'ai pourtant proposer de recevoir un courrier postal , ou d'envoyer des scan de carte d'identité ... ou tout autre moyen de confirmer mon identité et prouver ma bonne foie ... mais en vain ... D'avance merci pour votre soutient Philippe

j'ai acheté un fer à lisser GHD sur le bon coin.. Le colis que j'ai reçu n'était pas du tout un fer à lisser. A priori c'est mondial relay qui aurai échangé 2 colis, le vendeur est à mon avis de bonne foi et a essayé de contacter mondial relay ainsi que le bon coin. cela fait maitenant 2 mois que mon argent est bloqué, et un mois et demi que je demande à être remboursé ( sachant que nous payons quand meme une protection acheteur ! ), et le service client du bon coin de me répond plus! je demande donc, tout simplement à etre remboursé de mes 120 euros dépensé pour un fer à lisser que je n'ai jamais eu!

j ai un sous j ai acheter un matelas qui s affaisse mais le vendeur veux rien savoir je souhaite etre remboursé ou un avoir un changement

J'ai fais un achat en ligne j'ai jamais reçu le bon de commande mais l'argent lui a été débité j'ai regardé le siret de l'entreprise il n'existe pas le téléphone ne fonctionne pas quoi faire j'ai payé avec une carte nickel qui refuse de rappeler les fonds que faire

Je vous contacte par rapport à ma commande MSI Modern 15 B7M-220FR : AMD Ryzen 7 7730U - 16 Go LPDDR4 - SSD 512 Go - Carte graphique AMD RadeonTM - 15, 6” Complet [Informations cachées]-[Informations cachées]. J’ai demandé un remboursement partiel début novembre car j’étais insatisfait du produit, et que je ne pouvais pas effectuer un dépôt sur le moment même, j’ai demandé si c’était donc possible d’avoir un remboursement partiel et de par la suite effectué un retour quand j’aurai le temps, on m’a confirmé que oui. J’ai donc effectué le 4 novembre mon retour, j’ai contacté à plusieurs reprises le tchat par rapport à un problème de banque vis-à-vis du remboursement partiel de 119€, je profitais donc pour demander si mon retour a été reçu, on m’a confirmé plusieurs fois que mon retour a été reçu et confirmé le 8 novembre 2025. Cela a été confirmé par plusieurs et différents conseillers, dont le service de dépôt. J’ai même eu un message de la part du service de dépôt lui-même indiquant la bonne réception du retour et que je serai remboursé d’ici le 27 novembre et que je recevrai une confirmation sous 14 jours à partir du 8 novembre, nous sommes le 22 novembre donc 14 jours après, et je n’ai reçu aucune confirmation. Je contacte le tchat et on m’indique qu’aucun retour n’a été fait, on me dit d’effectuer un retour si j’ai encore l’article. Alors que je répète sans cesse que le retour a été fait, que je n’ai pas l’article et que le retour a été confirmé et réceptionné par le service dépôt, et là on m’indique qu’aucune réponse ne peut être donné. Ça fait bientôt 20 jours que j’attends, que je démêle dans tous les sens pour être au final malhonnête avec moi, je suis bon client chez vous, je ne fais aucun problème, j’ai des commandes à des sommes plus élevées etc, donc je ne comprends pas pourquoi faire subir ça à un bon client comme moi, c’est dommage car j’ai feuilleté les forums et j’ai vu que ce problème est récurrent chez vous, vous ne remboursez pas les retours, j’espère qu’en vous contactant par ici j’aurai une solution et un remboursement, car croyez moi s’il faut vous contactez tous les jours pendant 3 mois je le ferai, et s’il faut que j’utilise tous les moyens légaux qui sont en ma possession pour obtenir justice je le ferai également.

Bonjour, Je souhaite ouvrir un litige contre la plateforme Vinted concernant une transaction datée du 3 octobre 2025. J’ai vendu un portefeuille Louis Vuitton pour 176 €. L’acheteur a payé l’option Vérification Vinted, qui est censée garantir un traitement prioritaire et sécurisé. Le colis a été livré au point relais le 15 octobre 2025 mais le point relais a été fermé par la police la même journée. L’acheteur n’a donc jamais pu récupérer le colis, et cette situation n’est de la faute ni de l’acheteur ni de moi. Vinted a ouvert une “enquête”, avec un délai maximum annoncé de 35 jours soit jusqu’au 19/11/2025, délai aujourd’hui totalement dépassé. Depuis, malgré : • nos nombreux messages à Vinted, • les démarches répétées auprès de Chronopost (qui ne devraient pas être à notre charge), • plusieurs relances, • une mise en demeure adressée à Vinted, Vinted refuse de résoudre le litige, se contentant d’envoyer des réponses génériques (“nous n’avons pas de nouvelles informations”), sans jamais appliquer leurs propres Conditions Générales. Selon leurs règles, un colis perdu, bloqué ou impossible à retirer doit entraîner : • le paiement vendeur, • le remboursement intégral de l’acheteur. À ce jour, aucune de ces obligations n’a été respectée. Je demande donc : 1. Le paiement vendeur de 176 € (montant de la vente) 2. Le remboursement intégral de l’acheteur 3. La clôture du litige conformément aux engagements contractuels de Vinted Je fournis tous les échanges nécessaires si demandés. Merci pour votre assistance.

Je rencontre un problème avec ma commande passée sur le site GPS-Access. Le produit que j’ai reçu est incompatible avec mon véhicule, ce qui a été confirmé par mon garagiste qui n’a pas pu l’installer. J’ai payé 224 € pour cet article, et je souhaite obtenir son remboursement.

Suite à une commande passée sur Internet sur le site ovale rugby je n’ai pas reçu ma commande, je n’ai pas de détail de commande mais mon paiement est bien passé, je souhaiterais un remboursement Je me suis fait arnaquer.

Résumé de la situation : Commande non livrée – The Corner Shop Contexte : Commande : Référence KORGUQPUJ, passée par Nicolas Meijers, d’un montant de 181,88 €. Date de livraison supposée : 30 juillet 2025, à l’adresse de Yann Tardy (36 rue des Boulangers, [Informations cachées] Paris). Problème : Le colis est marqué comme « livré contre QR code » par Chronopost, mais Nicolas Meijers n’a jamais reçu le colis. Aucune trace chez le concierge ou les voisins. Échanges avec The Corner Shop : 27 septembre 2025 : Nicolas signale la non-réception du colis et demande des nouvelles. 30 septembre 2025 : The Corner Shop confirme la livraison selon le suivi Chronopost et suggère de vérifier auprès des proches. 4 octobre 2025 : Nicolas demande comment déposer une réclamation auprès de Chronopost. The Corner Shop indique qu’après 2 mois, les recherches seront probablement vaines. 5 octobre 2025 : Nicolas demande si l’assurance transporteur peut être activée. 8 octobre 2025 : The Corner Shop répond que Chronopost refuse toute indemnisation, car le colis est considéré comme livré contre QR code. Ils ajoutent que Nicolas aurait communiqué le code au livreur par téléphone, ce qu’il conteste. 8 octobre 2025 (soir) : Nicolas conteste formellement le refus d’indemnisation, invoquant : L’absence de remise effective (pas de preuve de remise en main propre ou de dépose sécurisée). La mention « QR code présenté » ne constitue pas une preuve de livraison effective (articles L.216-1 du Code de la consommation et 1353 du Code civil). La transmission du QR code ne vaut pas renonciation à ses droits. Il exige un remboursement ou une réexpédition sous 8 jours, sous peine de saisir le médiateur de la consommation et d’engager des actions légales (chargeback, procédure judiciaire). Position de The Corner Shop : Le colis est considéré comme livré, aucun recours n’est possible auprès du transporteur. Ils refusent le remboursement ou la réexpédition, malgré l’absence de preuve tangible de remise effective.

Bonjour, ma fille a pris un avion en aide accompagnée. Le bagage faisait les bonnes diméd'ions. Photo en pièce jointe. Mais transavia a profité que ma mère, qui a 69 ans, ne connaissait pas les consignes pour réclamer 60€ pour bagage non conforme. C'est abusif, et ils ong profité de la faiblesse des gens. J'ai répondu à leur mail avec preuve à l'appuie et depuis aout aucune réponse. Voici le mail qu'ils ont faut et rien depuis Bonjour Madame Penela, J’accuse bonne réception de votre réclamation concernant la facturation du bagage à main de votre fille à l’aéroport, lors du vol TO 7215 à destination de Nantes le 26 août 2025. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les désagréments rencontrés. Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous assure que votre situation a été examinée avec attention. Toutefois, conformément à nos conditions générales de transport, le bagage à main doit respecter les dimensions maximales de 40 x 30 x 20 cm et ne pas excéder 10 kg. Lorsque ces critères ne sont pas respectés, le bagage est considéré comme non conforme et doit être enregistré en soute, entraînant une facturation supplémentaire. Afin de poursuivre l’étude de votre dossier, je vous invite à nous faire parvenir les dimensions exactes du sac concerné, accompagnées d’une photographie et, si possible, de la marque du bagage, en réponse à cet e-mail. Dans l'attente de votre retour, je me tiens à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Fifaliana Votre service client Transavia.

Je suis client chez Kard. Mon compte a été arrêté suite à la liquidation judiciaire de KARDLY, et je n’ai pas pu récupérer mon solde avant la fermeture du service. Mon argent est cantonné chez OKALI, et selon leurs communications officielles, ils doivent organiser le remboursement des fonds. Je demande donc le remboursement de l’intégralité du solde disponible sur mon compte Kard. J’ai déjà contacté le support d’Okali, qui m’a confirmé que mes fonds étaient protégés et qu’un remboursement serait mis en place. Merci de procéder à la prise en charge de ma demande.

Bonjour le 18 Novembre, mon argent a disparu de mon compte Kard. après m’être référencer sur internet, j’ai vu que la banque allait fermer et qu’on devais retirer notre argent le 11 novembre. Problème c’est que personne ne nous a informé concernant cette fermeture. Seul un mail concernant la liquidation a été envoyé et disait que notre argent étais en sécurité. Ni Kard et Okali nous ont envoyé un mail qui parle de cette fermeture et de retirer l’argent sur notre compte. Il y a que après m’être informé sur internet ye j’ai vu ça. Cependant. Okali nous ont envoyés un mail hier disant qu’ils vont nous rembourser dans quelques jours.

J'ai acheté une cigarette électronique sur le site myvapors le 2 octobre 2025 et ma commande n'a jamais été traitée. Après plusieurs appels et mails qui sont restés sans réponse, j'ai appris que la boutique en question était définitivement fermée. Impossible de joindre quelqu'un du site donc impossible d'être remboursée.

bonjour suite a la liquidation judiciaire de Kard, j’ai perdu la totalité de mes fonds sur mon compte ( 3500€ ). Après quelques mails envoyés a la société qui gere les fonds ( Okali ) cette dernière vient de me repondre que nous allons devoir suivre les procédures dans les prochains jours. Pouvez-Vous me dire si je vais retrouver mon argent? Si jamais quels sont les procédures

Bonjour, J'avais effectué une commande chez NAF NAF le 11 juillet, et je n'ai jamais reçu ma commande. Elle a été indiquée comme livré, mais je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai fait une réclamation auprès de leur service client, en leur envoyant les documents demandés le 18 juillet. Le 25 juillet j'ai reçu une réponse de leur part me demandant d'envoyer une attestion sur l'honneur et une pièce d'identité. Et depuis plus de nouvelles, aucun remboursement. Entre temps, l'enseigne Naf Naf a mis la clé sous la porte. Du coup, je n'ai jamais reçu mon remboursement...Je ne sais pas comment faire.

J expédie montre aux usa La poste prépare et rempli la documentation nécessaire ignorant que Chronopost n' accepte pas des montres Le colis est bloqué à Roissy et me sera retourné Je demande un remboursement

J’ai effectué une commande sur SHEIN incluant plusieurs articles, avec l’utilisation d’un coupon de réduction. Suite au retour de certains articles, SHEIN a déduit automatiquement le montant du coupon, au prétexte que la commande restante ne dépassait plus le seuil requis. Cette pratique n’a jamais été clairement indiquée lors de l’achat, et ne respecte pas les règles d’information précontractuelle imposées aux vendeurs en ligne. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, sans obtenir de réponse satisfaisante ni de remboursement. Je demande donc le remboursement de la somme injustement déduite, correspondant à la réduction appliquée puis retirée après retour

J'ai reçu mon colis pris en charge par MondialRelay via un achat sur le bon coin, il était déchiré et mon antenne qui se trouvait à l'intérieur est cassée en deux morceaux !!! Le colis a été plié pour rentrer dans le locker !!! Votre vendeur a demandé l'assistance de nos services à propos de l'article "Antenne Cardin ANQ 727 neuve" pour le motif suivant : Article(s) abîmé(s). Rassurez-vous, votre paiement de 35.49€ est bloqué tant que votre litige n'est pas résolu. Pouvez-vous nous transmettre des photos/vidéos ainsi que toute autre information que vous jugerez utile pour appuyer votre demande en répondant à ce message ? Nous vous remercions par avance. Le Service Clients leboncoin je vous précise que leur ai envoyé les photos du carton déchiré. Voici la réponse du bon coin: Cher utilisateur, Je comprends la déception que la transaction [Informations cachées] vous a apportée. Je regrette vivement que cette transaction ne vous ait apporté entière satisfaction. Je vous souhaite une agréable journée. Zineb, Service Clients leboncoin Résultat: MondialRelay me dit de voir avec le bon coin et le bon coin fait la sourde oreille avec leurs réponses toute faites. merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai passé au mois d'octobre 2024 une commande d'un montant total de 313,22€ (moins 40 euros de coupon de réduction, soit un règlement de 273,22 €). Sur la totalité des 28 articles commandés auprès de plusieurs vendeurs, j'ai dû ouvrir plusieurs réclamations pour 3 jeux vidéo achetés auprès du vendeur Momox : celui-ci les avait envoyés dans une enveloppe sans protection, les 3 boîtiers sont arrivés en miette. J'ai donc renvoyé les 3 jeux contre remboursement comme prévu par le SAV Rakuten. 2 jeux m'ont été remboursés correctement. Concernant le 3ème, j'ai reçu deux messages successifs m'indiquant la modalité de remboursement : PayPal : 17.90 euros - Rakuten point : 716 - Porte-monnaie Rakuten : 40 euros. Or, juste après avoir été versés sur le Porte Monnaie, les 40 euros ont été retirés par l'entreprise. Recontactée, elle m'a affirmé que les 40 euros correspondaient au montant du coupon et n'étaient pas remboursables. Or, le remboursement de la commande n'était que partiel et aucune clause de ses mentions n'indique que les remboursements partiels sont amputés des montants des coupons utilisés. J'ai donc saisi le médiateur qui a rendu un avis favorable en ma faveur il y a 6 mois ("considérant les éléments du dossier je propose que l'entreprise apporte la preuve qu'elle a bel et bien informé le consommateur que cette situation était stipulée; à défaut je propose qu'elle re-crédite le consommateur d'un montant équivalent, soit en numéraire sur le porte monnaie, soit en super points utilisables sans condition de cumul."). Avis que l'entreprise a refusé de suivre, invoquant du "bon sens" qu'un coupon n'est pas remboursable, sans apporter aucune preuve juridique en terme de mention légale, notamment. J'ai par la suite envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception à l'entreprise, lui rappelant ses obligations légales, lettre à laquelle je n'ai eu aucune réponse. J'ai donc saisi Signal Conso fin août 2025 mais l'entreprise a refusé de répondre à la demande, affirmant qu'une réponse avait déjà été apportée. Aujourd'hui, j'envisage de saisir la justice pour porter plainte et réclamer des dommages et intérêts au vu de l'interminable chemin de croix pour se faire rembourser. Merci d'avance de votre aide concernant ce dossier. Cordialement

Bonjour, Je fais cette demande pour le motif suivant : J'avais acheté un téléphone sur Backmarket. Au bout de quelques mois (il était encore sous garantie), il a cessé totalement de fonctionner pour cause anormale et grave à mon sens puisque le téléphone a été flashé auparavant, or Backmarket se dit sérieux et sans problème. Bref, j'ai perdu plein de données puisqu'irrécupérables et de l'argent car je travaille depuis mon portable. J'ai renvoyé mon portable pour un échange avec le même. Il a été reçu le 25 août 2025 et ré-expédié seulement le 3 septembre 2025, soit après 7 jours ouvrés complets de retard (or, il est annoncé 3 jours ouvrés pour renvoi). Ce manquement aux engagements m’a causé un préjudice professionnel ainsi que des frais supplémentaires (notamment le remplacement d’une protection d’écran). Conformément au Code de la consommation, j'ai donc demandé un dédommagement financier. Après 2 demandes, on m'a proposé 5% sur la prochaine commande (or, j'ai déjà tout ce qu'il faut), puis 10€. J'ai donc envoyé un recommandé A/R, sans retour. Voici donc ma demande. Belle journée, Léa Guyader

Bonjour, J'ai passé la commande chez Picard pour un montant de 51€40. Il y avait la promotion -40% jusqu'à 20€ pour les commandes de plus de 20€. Sur la page de paiement le montant total affichait bien 31€40. J'ai donc réglé la totalité avec une carte cadeau. Plus tard je vois que mon compte bancaire est prélevé de 20€ et dans le reçu qui a été généré plusieurs heures plus tard on voit que la promotion n'a pas été appliquée et mon compte bancaire a été prélevé le jour suivant. J'ai contacté le service client a plusieurs reprises et ils n'ont pas pu faire le nécessaire pour rembourser cette erreur.

Je suis inscrite sur Amazon depuis plus de 2016 et j'ai effectué plus de 150 commandes depuis mon inscription. J'ai dû faire une dizaine de retour ou de demande de remboursement, tous justifié. J'ai fais une commande la semaine dernière et un des articles étaient défectueux. J'ai contacté le service client, j'ai envoyé une photo et celui-ci m'a demandé une photo de ma carte d'identité pour demander le retour du produit. J'avoue ne pas avoir été en confiance, on ne m'a jamais demandé ça et je l'ai signalé au conseiller. Il a finit par fermer le chat et j'ai demandé un autre conseiller pour la même chose. En même temps j'ai envoyé un mail et un des conseillers à répondu en demandant un retour d'un autre article de la commande. Je l'ai fais annulé. J'ai réussi à avoir le remboursement qu'il me fallait au plus vite pour recommander l'article. Le lendemain j'ai reçu un mail d'amazon pour m'informer avoir restreint mon compte a des achats numériques pour le motif : Compte lié à un ancien compte qui avait été banni pour violation de la politique de remboursement et de retour. J'ai fais appel de la décision, n'ayant jamais eu d'autre compte que celui-ci mais ils ont gardé la restriction. Une conseillère m'avait dit que cela serait réglé en 48h mais toujours pas. Et maintenant, la raison à changé en me disant que c'est car j'ai fais trop de demandes de retour et de remboursements. Sauf que j'ai une moyenne de 7% de retour, tous justifié avec preuves, dans les conditions générales il n'est pas précisé ce qu'ils jugent "trop". J'aimerai retrouver l'accès à mon compte entièrement ou alors, me faire rembourser les 4 mois de Amazon prime qui reste à mon compte. De plus, le compte Amazon de la personne vivant à ce moi à été restreint également sans raison.