Petits litiges,
Grandes Victoires !

Air Senegal

il y a 11 minutes

Discussion #Actualités User latifa D. Il y a 5 jours Hennezis, France Je souhaite signaler un litige concernant un billet d’avion acheté auprès de la compagnie Air Sénégal via le prestataire MisterFly (Cdiscount Voyages). Une option de réservation a été souscrite le 3 juin 2025. Conformément aux conditions prévues, nous avons régularisé le paiement le 21 juillet 2025. Le billet, d’un montant total de 355 €, a bien été encaissé et la réservation confirmée pour un départ prévu le jeudi 31 juillet 2025 à 9h45. Le mardi 29 juillet 2025 vers 14h30, soit environ 48 heures avant le départ, nous avons reçu un e-mail nous informant de l’annulation du vol pour une prétendue “erreur de prix”. Nous contestons cette justification. Un billet à 355 € pour un aller ne constitue pas un tarif manifestement dérisoire pouvant laisser penser à une erreur évidente pour un consommateur. Le billet était confirmé, payé et encaissé depuis plusieurs jours. Le billet a finalement été remboursé, mais ce remboursement ne compense pas le préjudice subi. L’annulation est intervenue moins de 14 jours avant le départ, sans proposition sérieuse de réacheminement. À ce moment-là, les nouveaux billets disponibles dépassaient les 1 000 €, rendant le voyage impossible à maintenir dans des conditions normales. Cette annulation tardive nous a donc fait perdre nos vacances, alors que tout était organisé. Depuis cet e-mail, malgré plusieurs relances, Air Sénégal ne répond plus et ne propose aucune solution concrète. Un signalement a déjà été effectué auprès de la DGAC et nous avons également indiqué qu’une procédure pouvait être engagée. Merci pour vos retours

Rakuten

il y a 1 heures

Achat d'un appareil photo à Rakuten par le vendeur Timi-Camera, l'emballage était léger mais l'appareil semblait bien fonctionner jusqu'à que je remarque qu'un bouton important reste bloqué. Le vendeur ne me répond pas, Rakuten débloque la situation et le vendeur me fourni un bon de retour à peine assuré correctement(200 euros..), Rakuten me rassure et je renvoie en y mettant un carton plus épais et toutes les factures importantes. Le colis reste bloqué à la douane pendant un moment, le vendeur m'indique que l'appareil ne s'y trouve pas et Rakuten ne me laisse même pas le temps d'avoir une preuve du poids et m'indique que le poids fait que l'appareil ne pouvait pas y être. Par la suite, je reçois donc la preuve du poids, le colis original pesait 1.9kg et le mien 2.05kg soit 150g de plus, si je compte le carton et près de 10 feuilles ça correspond parfaitement. et en aucun cas un colis plus léger que l'original contredisant totalement les dires de Rakuten. Après avoir demandé à Info-conso et la Fevad, je n'ai pas eu de suite, car le vendeur a fermé son entreprise puis rouvert une autre et donc ils ne peuvent pas intervenir. Rakuten m'indique qu'ils ont des preuves et qu'ils ne peuvent pas les fournir en boucle, le vendeur ne m'a jamais répondu. Je sais que mon cas est désespéré et que je n'ai plus de solutions, mais je demande quand même si peut-être je n'ai pas tout essayé.

Boutique-spiderman.fr

il y a 2 heures

J’ai commandé sur le site une coque d’AirPods.(image 2) J’étais confiant mais je me suis trompé et ai pris une coque d’AirPods 2 au lieu de pro 2 donc j’en ai racheté une de la bonne taille en envoyant un mail pour annuler la commande du premier. Pas de reponse. Pas grave je reçois la commande de la mauvaise taille résultat je reçois ce produit (image 1). J’ai le sentiment de me faire arnaquer alors j’envoie un mail au SAV qui ne réponds bien sûr pas puis je les relance 6 jours plus tard mais bien sûr pas de réponse depuis maintenant depuis 3 jours ouvrés (hors weekend). J’ai aujourd’hui reçu l’autre coque et la même chose pas du tout ma commande j’ai envoyé un mail mais je sens que je n’aurais jamais de réponse. De plus, leur politique de remboursement stipule qu’un retour n’est disponible que 14 jours max après l’achat et aussi que la demande de retour doit être faite sous 14 jours donc actuellement et après avoir regarde les avis à propos du SAV qui ne répondent plus je sens que je n’ai plus de solution et que je risque de perdre 2x 21€07 pour un produit que je n’ai pas commandé.