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Title: Extremely Disappointed by Booking.com's Customer Service I have been a loyal Booking.com customer for many years, and so has my family. We always chose Booking.com because we trusted the platform and believed that if something went seriously wrong, Booking.com would stand behind its customers. Unfortunately, this experience completely changed my opinion. We booked and paid more than €700 for a two-bedroom, ground-floor apartment because we were travelling with two young children and my disabled mother, who cannot climb stairs. The apartment we received was not as advertised. The "second bedroom" was actually a corridor with no privacy, there was mold on the walls, damaged flooring, broken doors, a bad smell, and the apartment was clearly in need of renovation. We contacted Booking.com immediately, left the property after only one night, and provided photographs and evidence. Booking.com acknowledged our evidence and even contacted the owner, yet they ultimately told us they could not do anything because the owner refused a refund. The most disappointing part was that, despite all the evidence and despite recognizing that there were serious issues, Booking.com chose not to take responsibility for a misleading listing published on its own platform. Instead, we spent a large part of our holiday on the phone with customer service trying to resolve the situation. I expected much better customer protection from a company of this size. Trust is the main reason people use booking platforms, and unfortunately, that trust has been lost. I sincerely hope Booking.com reviews the way it handles cases where properties are significantly different from their advertised descriptions. Sadly, after this experience, neither I nor my family intend to use Booking.com again.
Bonjour, le probléme en date de novembre 2025, n'as toujours pas été résolut... Je suis toujours dans l'attente de leur réponse et du remboursement. Aprés une plainte en ligne auprés des services de police et le signalement auprés de la plateforme signal.scambuster.fr Je ne souhaite en aucun cas arrêté de les poursuivrent
Pas seulement des avocats. Selon votre problématique, plusieurs voies de résolution.
JuristeJuriste
Numéro CNB (ou identifiant RPVA)Avocat
Étudiant en Droit
Des compétences diversifiées : Avocats, Médiateurs (CMAP, CNPM...), Notaires et huissiers, Experts métier (bâtiment, auto, audit...), Assureurs, Agents immobiliers, Associations de défense consommateurs, ...
La justice classique est longue, chère, opaque et intimidante. Zorrooo ne la remplace pas : elle la précède, souvent utilement.
Le dépôt et la première réponse sont entièrement gratuits, contrairement à un avocat ou une procédure judiciaire.
Zorrooo connecte votre dossier à un expert disponible en moins d'une demi-heure.
Un litige visible regroupe d'autres cas similaires, incitant les entreprises à répondre plus vite.
La résolution amiable est moins coûteuse et plus rapide. Zorrooo ne ferme pas la porte au judiciaire.
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Zorrooo opère comme hébergeur de contenu (LCEN), neutre et transparent. Données hébergées en France, RGPD conforme.
Regroupez-vous autour de litiges similaires pour faire force. Le baromètre classe les entreprises par montant total de préjudice client : un outil de transparence pour décider en connaissance de cause.
Résultats
Depuis son lancement, Zorrooo permet à des milliers de particuliers de faire avancer leurs litiges.
experts inscrits
de mise en relation
de préjudice porté
temps moyen de 1re réponse
Le dépôt et les échanges publics sont sans frais. Pour aller plus loin, un expert peut vous proposer un accompagnement privé : c'est facultatif, et vous décidez.
Légitimité & transparence
Normes juridiques strictes, transparence totale et neutralité absolue. Zorrooo opère dans un cadre légal certifié pour protéger plaignants et entreprises avec intégrité.
Zorrooo est une plateforme de mise en relation. Nous ne représentons pas juridiquement les utilisateurs.
Hébergement sécurisé et souverain. Conformité RGPD et DPIA réalisée.
Aucun tarif imposé. Les conditions sont fixées directement entre vous et l'expert.
La résolution à l'amiable est toujours privilégiée, avant tout recours judiciaire.
Zorrooo est un service neutre et opère dans le cadre de la loi (hébergeur de contenu, LCEN).
Équipe disponible pour accompagner plaignants et experts à chaque étape du processus.
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Bonjour ! Je suis Bernardo, l'assistant de Zorrooo. Posez-moi toutes vos questions sur Zorrooo et son fonctionnement.
C'est sans frais, ça prend 3 minutes, et un expert peut vous répondre dans la demi-heure.
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