Zorrooo

Mon entreprise de nettoyage travaille depuis de nombreuses années pour le même garage, qui lui confie régulièrement l’entretien et le nettoyage de ses locaux. Jusqu’à présent, cette relation commerciale s’inscrivait dans la durée, mais depuis quelque temps, plusieurs factures restent impayées. Malgré de nombreuses relances et demandes de règlement, la situation ne se débloque pas et les factures continuent de s’accumuler. L’entreprise a poursuivi ses prestations, compte tenu de l’ancienneté de la relation et des engagements du garage, mais se retrouve aujourd’hui avec une somme importante en souffrance. Elle ne sait plus quelles démarches entreprendre pour obtenir le paiement des prestations déjà réalisées.

Je paye 20 euros par mois depuis octobre 2019 pour un telephone portable de location que je n'ai plus car l'écran s'est cassé et je l'ai ensuite perdu et aujourd'hui, pour arreter cet abonnement que je paye depuis 7 ans!, on me demande de payer une compensation de plus de 200 euros car je n'ai plus le telephone. Ils peuvent savoir que le telephone n'a pas été allumé depuis octobre 2019 et que je ne l'utilise donc plus ils peuvent le savoir grace au numéro IMEI du telephone. j'ai fait une demande pour reclamer l'arret de ces prelevement injustifiés pour un telephone que je n'ai plus mais je n'ai pas eu de reponse.

Bonjour, Je rencontre un problème avec un hôtel à qui j'ai demandé un remboursement suite à des prestations calamiteuses pour un 4 étoiles... Réception débordée, gestion catastrophique d'une panne d'électricité, carte de chambre démagnétisée à de multiples reprises, mais surtout du surbooking et l'attribution d'une chambre qui aurait dû être mise en quarantaine. En effet, une cliente leur avait signalé la présence de punaises de lit la nuit précédente ! Au lieu de s'excuser platement et de me proposer immédiatement le remboursement de cette nuitée, j'ai dû faire une réclamation auprès de la réception, écrire plusieurs mails, relancer par téléphone et contester leur proposition de m'octroyer généreusement une réduction de 20% sur un prochain séjour...

Bonjour, Je souhaite signaler les pratiques de Vinted concernant le blocage de mon compte. Mon compte a été bloqué définitivement au motif qu’il aurait été créé à des fins frauduleuses. Or, je conteste totalement cette accusation. Je n’ai commis aucune fraude et je n’ai reçu aucune explication précise ni aucun élément justifiant cette décision. Les messages reçus indiquent que la décision a été prise automatiquement, sans qu’un examen individuel de mon dossier ne semble avoir été effectué. Malgré mes demandes, je n’obtiens que des réponses automatiques et il m’est impossible de faire réexaminer ma situation par une personne. Je demande simplement que Vinted procède à un examen manuel de mon dossier et m’explique précisément les raisons de ce blocage, afin que je puisse exercer mon droit de contestation. Je considère que ce manque de transparence et l’absence de réponse personnalisée me placent dans une situation où je ne peux pas faire valoir mes droits.

non remboursement pour annulation de leur part depuis 5mois. Mon vol du 11 avril 2026 (Réf : 6M1YAS) a été annulé par la compagnie. Conformément au Règlement européen (CE) n° 261/2004, le remboursement intégral d'un montant de 6 761,49 MAD aurait dû être effectué sous 7 jours. Après pliusieurs relance téléphonique

J'ai pris un vol avec Transavia depuis Nice direction Paris Orly. Sur les e-mails, on peut voir que j'ai un bagage a main par passager, ce qui n'a posé aucun problème a l'aller. Cependant, au retour, on me signale que je n'ai le droit a aucun bagage a main, que je dois payer pour un bagage en soute (pour un bagage qui respecte les bonnes dimensions bagage a main) d'une valeur de 70€. Bloqué par mes impératifs et ne voulant pas créer de scandale, je paye, voyant que je ne suis pas le seul dans cette situation. Il n'est pas normal qu'on me bloque au retour mais pas a l'aller, puisqu'à l'aller j'aurai pu trouver une solution directement, mais pas au retour. Je suis parti avec ma copine et nous avions tout les deux droits au bagage à main, alors pourquoi me faire payer un bagage en soute? Je n'ai toujours pas reçu la facture du paiement de 70€ pour la bagage en soute. D'autant plus que l'hôtesse en charge de cette "mission" à pris ma carte pour rentrer mes codes bancaires, nom prénom et cryptogrammes sans me demander mon consentement.

J' ai résilier mon contrat d'assurance complémentaire le 5 mai chez filiassur me suis engagé chez neoliane pour ma complémentaire à partir du 6 juin et filiassur ma soi disant recontacté pour me réengager chez eux il me réclame les cotisations pour le mois de juin et juillet chose que j ai refusé et bloqué mon compte pour ne plus avoir de prélèvement SEPA

Colis arrivé complètement explosé impossible de refuser en locker et de toute façon il était en bon état extérieur par contre en miette a l'intérieur impossible de savoir a première vu , je tient a préciser que l'expéditeur a pas du tout protéger le colis un objet en plastique cassant duo y a 20 ans dans une simple enveloppe cartonné aucune cale , aucun renfort aucun papier bulle donc faute au transporteur ou expéditeur qui fait aucun effort pour emballer correctement je ne sais pas mais je veux être rembourser j'y suis pour rien moi

Bonjour à tous, Je cherche des conseils ou éventuellement un avocat spécialisé en droit du travail. Je travaille depuis 12 ans dans une maison d’édition en tant que cadre, avec un salaire d’environ 4 500 € brut mensuels. Depuis plusieurs années, les conditions de travail se sont fortement dégradées et, après une longue période de pression et de mal-être, je suis aujourd’hui en arrêt maladie depuis trois mois pour burn-out. Mon employeur me propose désormais une rupture conventionnelle, mais sur une base que je considère très faible au vu de mon ancienneté et surtout du contexte dans lequel cette situation est arrivée. Je considère que mon état de santé est lié aux conditions de travail, avec des situations que j’estime relever du harcèlement moral et de maltraitances managériales. Je voudrais savoir : si je peux demander davantage que l’indemnité légale/conventionnelle, s’il est préférable de prendre un avocat avant toute signature, et si certains ici ont déjà saisi seuls les prud’hommes dans ce type de dossier. Je précise que je n’ai encore rien signé. Merci beaucoup pour vos retours et conseils.

Bonjour, Je me permets de solliciter votre médiation concernant un litige avec le Temple des D, relatif à des prestations spirituelles et programmes de mentorat pour lesquelles j’ai versé des sommes importantes, mais qui n’ont pas été exécutées conformément aux engagements annoncés. J’ai initialement signé un contrat avec le Temple des D pour un programme de mentorat d’une durée de 12 mois (9 mois + 3 mois d’accès plateforme), dont le prix total était de [Informations cachées] €. Par la suite, un deuxième contrat m’a été présenté, dont je n’ai jamais été clairement informée du prix ou de la durée réelle, et pour lequel j’ai été intégrée suite à un message d’excuse envoyé en raison de ma situation psychologique difficile. En parallèle, j’ai payé une prestation dite « placement des divinités » d’un montant total de [Informations cachées] €, dont 7 500 € étaient facturés officiellement et 7 500 € supplémentaires ont été réclamés en espèces le jour de la consultation. Cette prestation n’a jamais été réalisée, notamment pour des raisons liées à ma grossesse, conformément aux messages échangés avec le Temple. Le numéro de SIRET de la personne effectuant la prestation des [Informations cachées] € est différent de celui du Temple des D, et aucun contrat n’a été signé avec cette personne. Les prestations payées n’ont pas été réalisées conformément aux engagements. J’ai été retirée des groupes Whatsapp et de la plateforme Skool sans avis préalable. Les montants demandés en espèces (7 500 €) n’apparaissent sur aucune facture officielle uniquement par message. Aucune condition générale de vente ni information claire sur le prix, la durée ou la médiation n’ont été fournies que ce soit avec le contrat 1 comme le contrat 2. J’ai envoyé une lettre de mise en demeure à Mme Inès N. du Temple des D pour obtenir le remboursement des prestations non exécutées, avec un délai de 15 jours. J’ai également signalé ces faits à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Je sollicite l’intervention de votre médiation afin : D’obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour des prestations non réalisées (notamment la somme de [Informations cachées] € pour le placement des divinités). D’obtenir la régularisation ou l’explication concernant le paiement en espèces non facturé. De mettre en place un règlement amiable conforme à mes droits de consommateur, conformément au Code de la consommation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative nécessaire à l’étude de mon dossier. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre intervention afin de résoudre ce litige à l’amiable.

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant la réservation n° [Informations cachées]. Le logement réservé a mis fin à son partenariat avec Booking avant mon séjour, m’obligeant à réserver un autre hôtel plus cher. Vous vous êtes engagés à effectuer un remboursement sous un délai maximum de 14 jours, délai aujourd’hui largement dépassé. Après de nombreux appels et relances, le montant a été placé dans un “portefeuille Booking”, sans mon accord, et non reversé sur mon compte bancaire. Je vous rappelle que, conformément au droit de la consommation (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation), un remboursement doit être effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client, ce qui n’est pas le cas ici. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de 1467,93 € sur mon compte bancaire dans un délai de 7 jours, à compter de la réception de ce message. De plus, je demande une indemnisation pour ces problèmes occasionnés. À défaut, je me verrai contrainte de saisir : – une association de consommateurs, – la DGCCRF, – et le médiateur du e-commerce, ainsi que d’engager toute procédure utile. Je souhaite une confirmation écrite rapide. Cordialement, Corbineau Marie-Elise

Lors de notre voyage en Angleterre, nous avions loué via booking.com, un logement pour 6 nuit à Londres. Le logement ne ressemblait pas du tout aux photos, c'était insalubre,. La chambre faisait la moitié de ce qui était prévu, la douche était sale, la cuisine inutilisable... Le logement était très bruyant, nous avons du acheté de quoi nettoyer... Les draps n'avait pas été lavé... Une horreur... Booking nous a remboursé la partie transaction soit 125 sur les 600... Mais nous souhaitons un dédommagement de la part du loueur pour le préjudice subit. Bous sommes revenus avec des poux !

Voilà plus de quarante jour qu un téléphone acheté sur ce site est en panne et le service client m envoie des coordonnées du vendeur qui sont invalides. Malgré plusieurs relances en notifiant que les coordonnées du vendeur fournis sur le site et par le service client sont invalides et donc que le vendeur est injoignable le service client continu de m envoyer les même fausses coordonnées et ne veut rien faire d autre.

Bonjour, Notre fille Léonie était jusqu'en février dernier dans une micro-crèche détenue détenue par la société INFANS GROUP. Elle est actuellement en état de redressement judiciaire. Ce mois-ci, alors que j'avais suspendu l'autorisation de prélèvement mensuelle, INFANS a présenté une demande de prélèvement injustifiée de 1500€. Après avoir contacté ma banque, j'ai été remboursé mais j'ai été informé qu'un nouveau mandat de prélèvement avait été créé. Je n'en suis pas à l'origine et la banque m'a expliqué que la société INFANS( suivi actuellement par un administrateur judiciaire), avait très certainement falsifiée le numéro de mandat pour pouvoir le présenter. Il s'agit donc d'une infraction pénale: faux, usage de faux et escroquerie. Après avoir échangé avec le SNPPE, il s'avère qu'une quinzaine de familles ont affirmé être dans le même cas que moi, pour l'instant. Une procédure groupée de plaintes serait donc nécessaire mais nous ne pouvons l'initier seuls. Plus grave, l'administrateur judiciaire étant censé s'occuper de la gestion de la société pendant la procédure, nous a communiqué un nouveau RIB pour les règlements. Il semblerait que INFANS ait falsifié les numéros de mandats de toutes les familles ( 30 structures en France de 12 familles) donc pas seulement ceux des familles dont les enfants ne sont plus sous contrat. Je vais demander, via le SNPPE, que les autres familles se manifestent auprès de vous si vous me confirmez être en capacité de nous aider. Merci pour votre retour. Cordialement, Julien SCHMIT [Informations cachées] 06/74/89/64/26

J ai commandé un iPhone sur Amazon a domicile avec code. J ouvre le colis devant le livreur car il me semble léger et la c est une huile essentielle. le livreur me dit qu il ne peut pas reprendre le colis et me dit de contacter le service client. chose faite il m édite un bon de retour. mais il refuse de me rembourser sous prétexte que je n ai pas renvoyé le bon article. d autant plus que le colis retour a été perdu… la situation est bloquée et je ne sais plus quoi faire

Le train a été annulé à la dernière minute Pour ne pas rater notre avion, nous avons dû prendre la voiture et payer un parking à l’aéroport sous peine de rater notre avion et notre réservation d’hôtel. Le billet était remboursable 24 h à l’avance cependant nous ne pouvions pas prévoir l’annulation de dernière minute 24 h à l’avance nous étions présentes à quai .c’est un non sens .

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je suis actuellement confrontée à un litige complexe avec la plateforme de location de véhicules Getaround (anciennement Drivy), en tant que propriétaire non professionnel. Mon véhicule a été gravement endommagé par un locataire ayant manifestement ignoré un voyant moteur allumé. Ce dernier a utilisé la voiture en l'état, causant une panne importante (ratés d’allumage sur plusieurs cylindres, compression défaillante, etc.), comme le confirme un rapport d’expertise automobile. Depuis le signalement, Getaround refuse toute prise en charge des réparations, malgré l'assurance incluse à chaque location via leur partenaire assureur Allianz. La plateforme me renvoie la responsabilité sur le locataire, tout en éludant sa propre responsabilité contractuelle de gestionnaire tiers. J’ai déjà : envoyé une mise en demeure en LRAR, ouvert un dossier auprès de la DGCCRF, contacté un expert automobile, tenté en vain d’obtenir l’accès à leur médiateur. Je suis actuellement dans une situation préjudiciable : je devais démarrer une activité VTC avec ce véhicule et subis un manque à gagner important, en plus des frais de gardiennage du garage où la voiture est immobilisée. Je suis à la recherche d’une aide pour : obtenir réparation de Getaround ou, à défaut, du locataire, constituer un dossier solide en vue d’un recours judiciaire (civile ou pénale si nécessaire), évaluer mes droits à d’éventuels dommages et intérêts. Je précise que je suis éligible à l’aide juridictionnelle si jamais. Seriez-vous en mesure de m’accompagner dans cette affaire ? Je peux bien entendu transmettre immédiatement l’ensemble des pièces du dossier (échanges, photos, rapport, mises en demeure, etc.). Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Morgane Pupier

Bonjour mondial Relay a perdu mon colis (que j'ai envoyé) Déposé le 15/03/25 toute trace a été perdu des le 18/03 (il était au centre mondial Relay Grenoble) Après multiples appels pendant un mois aucune nouvelle jusqu'à aujourd'hui ou ils l'ont enfin déclaré en avari. Sauf que plus d'un mois après je trouve cela inacceptable car ça a mis mon destinataire et moi dans une attente insupportable. Il s'agissait de deux manettes droites et gauche pour casque VR meta quest 2. Valeur 180 euros Je lui avais fait un prix (70) Je demande donc en plus du remboursement via assurance (seulement 25euros) une compensation de 50 euros pour le retard et l'attente car de plus il s'agissait d'un cadeau pour le neveu de mon destinataire. Plus d'un mois d'attente sans savoir précisément l'état du colis sur le suivi c'est honteux. (Du 18/03 au 23/04!!) Si aucun geste n'est fait plus personne de ma famille n'utilisera vos services

Bonjour, J'ai passé une commande sur le site de Printomax 3D pour un montant de 129,90€. Je reçois un SMS de chronopost le 27 mars pour me dire que le colis est disponible dans le locker. Je me rend le meme jour au locker. Je saisie mon code et le casier s'ouvre, mais il est vide. Je me dit je ressaye avec QR code. Le meme casier s'ouvre et donc encore vide. Je ressaye plusieurs fois et à un moment donné mon code ne fonctionne plus et le suivi chronopost indique livré ! Je contacte le vendeur (super pro et reactif) qui m'indique de contacter chronopost. Je contacte chronopost le 28 mars à 8h. Il enregistre ma demande et me dit qu'il faut regarder avec lexpediteur. Celui-ci doit contacter l'intermédiaire qui s'est occupée du colis (boxal). Apres contact avec le site vendeur, celui fait une réclamation avec ma photo de casier vide. Retour du vendeur avec une copie de reponse de sa réclamation, pas de prise en charge car le colis a été livré. Le vendeur me propose de prendre une photo du casier avec les dimensions car pour lui il y a de forte chance que le colis ne rentrait pas. Il me propose de refaire une contestation. Bien entendu ce n'est pas la faute du vendeur. Il essaye tant mieux que mal de m'aider. Je me sens coincé et berné par chronospost.

J’ai passé commande chez MOOL au mois de janvier (commande que j ai reçu très rapidement) . Malheureusement la taille d’un des articles n’allait pas j ai donc contacté le service client qui m’a demandé de renvoyer l’article pour qu’on puisse me l’échanger (ils ont bien précisé que je n’avais rien à régler à part les frais de retour). Mon colis a été réceptionné le 12/02 mais depuis rien, mes mails restent sans réponse. Je ne sais donc pas si je vais être remboursé ou s’ils vont m’envoyer la taille demandée en échange.

Bonjour Commande faite le mois dernier en me signalant un retard de deux semaines, aujourd’hui cela fait plus d’un mois toujours non reçue, je souhaite maintenant un remboursement pour délai trop long !

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à un problème avec Cdiscount voyages, je m'explique. j'avais acheté un billet d'avion avec brussels Airlines via Cdiscount voyages paiement 4x avec FLOA banque le 18 novembre 2024. Départ le 13/02/2025 au 13/03/2025 le 11 février, je reçois un email d'annulation de vol suite à l'annulation, j'ai demandé un remboursement en 1er temps, il m'avait dit, il faut que la compagnie aérienne leur rembourse pour qu'ils puissent me rembourser en retour, la compagnie aérienne à bien et bel remboursé l'agence, mais qui depuis 1 mois 2 semaines ils me rencontre mensonge sur mensonge j'ai trop patienter j'ai écris aussi l'association des consommateurs en france mais rien je me retourne vers vous pour le remboursement svp je reste à votre disposition pour tout autre demande. Cordialement sokhna

Vol aller : réunion/Johannesburg avec escale théorique d’1h30 à Maurice prévu le 1 août Le 31 juillet 2024, la veille du vol ,nous avons été prévenus d’un retard du vol mk 851 ( entre Maurice et Johannesburg ) par What’s ap et par mail, vol décalé à 16h alors que nous arrivions à 8h à l’île Maurice depuis la réunion avec le vol mk 249. Malgré une durée d’escale augmentée à 8h ( nous avons 4 enfants dont un bébé de 2 ans ) , nous décidons de maintenir le voyage. À noter qu’à l’enregistrement à la réunion, nous avons reçu des cartes d’embarquement pour le vol de 16 h entre Maurice et Johannesbourg. À l’arrivée en zone de transit, lors du contrôle des passeports, on nous a demandé si nous étions au courant du retard du vol mk 851, nous avons confirmé. Nous avons ensuite attendu entre 8 et 15 h en zone d’embarquement avec nos 4 enfants … avant d’apprendre que le vol était annulé. Personne ne nous a prévenu de cette annulation alors que nous avions le wi-fi de l’aéroport. Aucun message n’a été diffusé dans l’aéroport. Finalement après à nouveau 2h30 d’attente, nous avons été hébergés dans un hôtel avec la garantie d’être sur le vol du lendemain pour Johannesburg à 9h25. Le 2 aout, après une courte nuit, le transfert est organisé par air Mauritius avec départ à 6h de l’hôtel. À notre arrivée à l’aéroport, encore 2 mauvaises surprises : nos noms ne sont pas dans la liste des passagers prévus sur le vol, le vol est à nouveau décalé à 12h30. Le service client nous indique dans un premier temps que le vol est complet. Ce n'est qu’après avoir lourdement insisté que nous avons obtenu nos cartes d’embarquement pour le vol de 12h30 . Nous avons donc décollé avec près de 28 heures de retard. Nous avons dû réorganiser notre séjour , annuler une partie de nos vacances et dû régler des frais d’annulation d’hôtels ( 470 euros ) et de vols (1639 euros) . Vol retour prévu : Johannesburg/ réunion avec escale théorique de 55 minutes à Maurice le 11 août Finalement le vol MK 852 (entre Johannesburg et l’ile Maurice) a été décalé de 13H35 à 17h35 le 11 aout et nous n’avons pas pu prendre la correspondance prévue sur le vol MK296 de 20h30 à destination de La Réunion. Bien que nous ayons été prévenus 48h avant, aucune prise en charge n’a été organisée et nous avons dû dormir dans la salle d’embarquement de l’aéroport de Maurice (avec quatre enfants dont un 1 bébé de deux ans…) et attendre jusqu’au vol MK 7248 de 5h30 le 12 aout. La prise en charge par Air Mauritius a vraiment été déplorable …. Accusant un retard de 9 heures et les préjudices sur notre état de forme d’une nuit sans dormir dans un aérogare avec nos 4 enfants…. Aucun compensation proposée Après avoir écrit et fourni tous les justificatifs nécessaire au service client, qui a tout fait pour retarder les réponses, et trouver des raisons pour ne rien prendre en aucune compensation ou indemnisation n’est proposé par air Mauritius….. après six mois d’échange

Colis Vinted via Chronopost. Défaut sur le colis donc il est envoyé au CRESA. Il est bloqué là bas en attente d’un retour expéditeur. Seul Vinted qui détient la propriété de ce colis peut effectuer la demande de retour expéditeur. Vinted me dit que le litige est clos et que le colis est perdu, ce qui est faux (confirmation de Chronopost au téléphone que le colis est encore au CRESA). Je souhaite récupérer mon colis, je souhaite un retour expéditeur.

Bonjour, Mon colis est à l’agence de Bonneuil sur Marne depuis le 4 mars 2025. Ils me disent qu’ils ne le trouvent plus. Au vue des avis pour cette agence, je pense que mon colis a été volé. Ils me demandent d’attendre sans aucuns solutions…

Nous avons réservé le 17 décembre 2023 auprès de l'agence de voyage MY LITTLE TRIP une carte cadeau de 3 TRIPS DUO pour un montant de [Informations cachées]€ . A la suite de notre 1er TRIP à LONDRES, nous renouvelons l'opération en réservant 3 nouveaux TRIPS après avoir eu connaissance d'une offre promotionnelle pour un montant de 1071,33€ le 3 juillet dernier. Le 25 Septembre 2024, la société MY BNB se retrouve en liquidation judiciaire . Nous avons donc contacté le cabinet du liquidateur judiciaire qui nous a demandé de déclarer nos 2 créances . Il nous a également bien fait comprendre que nos chances d'être rembourser étaient très faibles, voir nulles. Il nous conseillait de voir avec l'assurance de notre carte bancaire pour les paiement en ligne (cette assurance ne fonctionne pas suite à une liquidation judiciaire) et également auprès de notre protection juridique. Après diverses recherches, nous réussissons à retrouver l'agence d'assurance de MY LITTLE TRIP. (ci joint les coordonnées de l'assurance ALLIANZ de Nantes). Nous prenons donc contacte avec celle-ci qui nous prie de nous rapprocher au plus vite de notre assureur afin d'établir un dossier litiges contre l'agence de voyage. En vue d'obtenir le remboursement de nos 2 abonnements 3 TRIPS DUO d'une valeur totale de [Informations cachées]€, ALLIANZ demande que ce dossier soit élaboré uniquement par notre assurance . Après réception et étude de ce dossier, l'agence ALLIANZ refuse le remboursement de notre créance. Idem pour le liquidateur judiciaire. Si vous le souhaiter, je peux vous fournir pour constituer notre dossier : - la confirmation de commande My Little Trip (1er trip) - le reçu de la commande (1er trip) - la facture de la commande (1er trip) - le récapitulatif du paiement de la banque populaire (2ème trip) - le courrier du liquidateur judiciaire - les coordonnées de l'agence ALLIANZ de NANTES - notre relevé d'identité bancaire - les récapitulatifs des 2 créances déposées au mandataire judiciaire Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement MR ET MME LOIRET JEAN ET SOPHIE 18 IMPASSE DES BRUYERES [Informations cachées] REMOUILLE TEL [Informations cachées]

Nous avons eu un contrôle par des agents Transilien alors que nous avions emprunté le métro 4 à la gare du Nord Contrôleur 1 nous a bien vu valider et dit à la collègues que c'est bon Contrôleur 2 insiste que non et nous contrôle, elle accuse mon mari de fraude, ce qui est faux car nous avons bien emprunté le métro 4 depuis montparnasse, et le nombre de tickets depuis l'achat en est la preuve, à ce moment elle change de discours et l'accuse de ne pas avoir scanné le portique et décide d'immediatement le menacer, mettre sous pression, enclencher les caméras, menacer de faire intervenir les forces de l'ordre, et déclenche une situation de stress intense chez une personne polypathologique qui fait une crise d'angoisse... Nous avions un tgv à prendre, qu'on a raté, nous demandons de l'aide à son collègue qui nous a bien vu scanner, ce dernier s'est rangé dans les rangs de sa collègue et ne voulait plus répéter ce qu'il a initialement confirmé. Nous souhaitons voir les cameras, elle refuse tout et son collègue à ce moment nous dit que si nous réglons maintenant 60€ on va se faire rembourser en faisant la réclamation, c'est sur, et nous avons les preuve de validation, et nous n'avons pas l'air de gens qui fraudent donc cest "certainement un probleme de borne"... nous leur avons fait confiance en les croyant Nous avons immédiatement fait la réclamation (avec l'aide du contrôleur 1) celle-ci nous a été refusé en mettant le point sur le fait que ce soit établi par un agent assermenté (abusif aussi assermenté soit-il) Nous avons fait appel a la médiation, nous souhaitons être aidés ...

Mon mari rêvait depuis toujours de partir en Égypte. Pour nos 10 ans de mariage, nous avons enfin décidé de réaliser ce rêve. Nous avons économisé durant de longs mois, nous privant sur bien des choses, pour nous offrir ce qui devait être le plus beau voyage de notre vie. Ce n'était que notre deuxième voyage à l'étranger, un moment que nous attendions avec une impatience immense. Tout nous semblait parfait : nos passeports étaient valides jusqu'en mars 2025, nous avons choisi de passer par une agence pour éviter les tracas administratifs, et après de nombreuses recherches, nous avons trouvé le voyage idéal. Un circuit de 9 jours en Égypte, d'un coût de 3000€, auprès de l’agence VOYAGES LECLERC. Début juillet 2024, pleine d'excitation, je me rends en agence. Je suis reçue par une conseillère, Laurine. Je lui expose notre projet. Elle consulte son écran et, sans évoquer une seule formalité administrative, m’indique que ce circuit n'est pas disponible dans leur agence VOYAGES LECLERC SAUMUR -49-, mais qu’il est possible de le réserver sur leur site internet, en sélectionnant leur agence pour le suivi. Confiants, nous suivons ses indications et réservons dès le lendemain. Cinq minutes plus tard, l'agence nous appelle, non pas pour nous parler de nos documents de voyage, mais pour savoir si nous souhaitons ajouter des bagages en soute. Rien d’autre. Au fil des mois, nous nous rendons à plusieurs reprises à l’agence pour des questions sur les excursions, les transports… Tout nous semble sous contrôle. Début octobre, on nous informe que nos documents sont prêts. Carnets de bord, billets d’avion, tout est là. Pas une seule mise en garde, pas une seule vérification de nos passeports. Nous sommes sereins. Puis vient le jour J. Nous nous levons à 3h du matin, parcourons 4h de route pour arriver à Orly à l’aube, le cœur battant d’excitation. Mais cette excitation tourne très vite au cauchemar absolu. Au seuil de l’embarquement, on nous bloque. Nous ne pouvons pas embarquer. Nos passeports, pourtant valides jusqu’en mars 2025, ne le sont pas aux yeux des autorités égyptiennes. Il faut une validité de 6 mois après la date de retour, et personne ne nous l’a dit. Personne. Imaginez l’effondrement. Imaginez l’incompréhension. Imaginez la douleur, après six mois d’attente et d’espoir, de voir notre voyage s’écrouler en une seconde. Nous avons tout perdu : 3000€ de voyage 150€ de parking 90€ de péage 80€ d’essence 10 jours de congés En larmes, nous reprenons la route. À 9h, nous appelons l’agence. Laurine, d’une légèreté insupportable, nous répond : "Ah bon ? Je croyais que c'était 3 mois de validité et pas 6 mois." Puis elle ajoute : "Passez à l’agence ce midi, on verra avec ma responsable pour vous faire repartir." Comment vous dire… Après 7h de route et une nuit sans sommeil, j’ai pleuré toutes les larmes de mon corps, inconsolable, pendant que mon mari tentait désespérément de me soutenir. Arrivés à l’agence, la responsable nous reçoit. Elle admet que normalement, la première chose qu’on doit demander à un client, c’est son passeport. Mais elle se défausse aussitôt : "Oui, mais vous avez réservé sur internet." Non ! C’est VOUS qui nous avez dit de réserver en ligne ! C’est VOUS qui deviez tout gérer ensuite ! Et là, commence l’enfer. Des semaines entières d’attente. Des faux espoirs. Des promesses. Des coups de fil. Des visites à l’agence. On nous balade. Pas une seule fois on ne nous a demandé nos passeports, pas une seule fois on ne nous a informés de la règle des 6 mois. Si on l’avait su, on aurait eu le temps de les refaire. Aujourd’hui, cette agence refuse de reconnaître sa responsabilité. Pourtant, ils avaient un devoir d’information. C’est écrit noir sur blanc dans les articles de loi. Même si la réservation a été faite en ligne, ils avaient l’obligation de nous prévenir. Certes, l’information figure page 9 sur 14 du contrat… Mais à quoi bon passer par une agence si elle n’est même pas capable de nous protéger de ce genre de piège ? Depuis décembre, on nous dit qu’on va nous aider à repartir. On a espéré. Encore et encore. Finalement, leur "geste commercial" ? 300€. Rien d’autre. Une aumône. Un mépris total. Une somme ridicule face aux 3000€ perdus. Nous sommes à bout. Dévastés. Anéantis. C’est une somme énorme pour nous. Nous avons écrit partout : Voyages Leclerc à Paris, l’agence de Saumur, le service de médiation du tourisme… Rien. Un mur. Nous voulons juste une chose : un minimum de justice. Pensez-vous qu’il y ait encore un espoir ? Que nous puissions repartir un jour, avec un dédommagement décent ? Merci d’avoir pris le temps de me lire. Merci, si vous le pouvez, de nous aider.

la banque LCL s’est fait usurper son identité par un conseiller frauduleux. Je me suis fait donc hacker mes comptes bancaires, mais malheureusement c’est moi qui ai donné l’autorisation d’obtenir mes comptes, donc la banque ne veut pas me rembourser

Bonjour, J’ai retrouvé ma poussette Bugaboo, transportée en soute par Transavia, endommagée et déclarée irréparable par un réparateur/vendeur. J’ai fait la déclaration sur les bornes prévues à cet effet à l’aéroport puis échanger à de multiples reprises par mail avec la compagnie qui tourne en boucle, ne pouvant donner suite à ma réclamation. Pouvez vous m’aider à me faire rembourser ma poussette svp ? Merci beaucoup

Vente effectuée sur Vinted mais colis jamais livré au destinataire car chronopost l'a envoyé au Cresa son entrepot du Mans et refuse de me le reexpedier Vinted a donc remboursé l'acheteuse puisqu'elle n'a pas reçu l'article mais mois non seulement j'ai perdu le benefice de cette vente mais en plus mon colis est bloqué chez chronopost qui refuse de me le restituer malgré es appels (ils ont toutes les infos pour le reexpedier)

J'ai acheté un billet via Opodo pour l'Inde (Cochin) Le jour du vol à l'embarquement, les agents de Qatar ont refusé de m'enregistrer parce que mon nom était incomplet sur le billet ("de villiers au lieu de "bombes de villiers"), alors que mon passeport et mon visa pour l'Inde étaient conformes, avec mon nom complet. Ils m'ont renvoyée vers Opodo pour effectuer ce changement de nom. Les services commerciaux d'Opodo étant fermés (il était 20.00 lorsque je me suis présentée au comptoir, à temps pour le vol), ils m'ont ensuite renvoyée vers les services commerciaux de Qatar pour que je rachète un billet, ce que j'ai refusé à cette heure-là. Ils m'ont enregistrée comme "NO SHOW", alors que j'étais bien sur place à l'heure pour enregistrer et embarquer. Le lendemain, j'ai appelé les services commerciaux d'Opodo. Ils m'ont demandé 72h pour traiter mon dossier de changement de nom, sans certitude de réussite, parce qu'ils n'étaient pas sûrs de pouvoir changer plus de 3 lettres ou signes...!! Puis les services commerciaux de Qatar ne m'ont rien proposé d'autre que de racheter un billet à un prix soit-disant spécial (545€), sans totale certitude de réussir à changer mon nom dans leur logiciel (haha !!) pour que je puisse prendre un avion le jour-même (le lendemain de mon départ initial). J'ai donc quitté mon domicile en direction de l'aéroport, en ayant payé le billet, sans certitude de monter dans l'avion !! et attendant qu'ils me rappellent pour me confirmer que le nom avait bien été changé... C'est à l'arrivée à l'aéroport que j'ai eu cet appel de confirmation ! Quel est cet abus de pouvoir commercial (me forcer à racheter un billet, en se défaussant sur Opodo pour me faire perdre du temps, de l'énergie et de l'argent), au nom de soit-disant consignes de sécurité, alors que tous mes papiers sont en règle pour voyager ?

Objet : Mise en demeure pour exécution de garantie, remboursement d’options non conformes et restitution d’acompte suite à modification des conditions contractuelles Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous écris en tant que client Tesla pour formaliser plusieurs réclamations concernant des manquements à vos obligations contractuelles et des dysfonctionnements affectant mes relations avec votre marque. En tant que client d’une marque haut de gamme, je m’attends à un service en conformité avec vos standards d’excellence. Malgré ma patience et mes relances, ces situations restent à ce jour non résolues. 1. Défauts de carrosserie et non-exécution de la garantie légale Lors de la réception de mon véhicule Tesla le 9 mars 2021, plusieurs défauts de carrosserie ont été constatés et signalés via votre application et par mail le 24 septembre 2021. Les problèmes signalés incluent : • Une déformation à l’avant droit, vraisemblablement survenue lors du transport (bateau) avant livraison. • Des défauts de vernis et de peinture sur le pare-chocs arrière, l’aile et le coffre (gouttelettes visibles). • Un éclat de peinture sur l’aile sous le clignotant gauche. En juillet 2024, votre service de Toulouse m’a indiqué que l’atelier Campi devait me recontacter, mais qu’un délai important était à prévoir. À ce jour, soit plus de trois ans après le signalement initial, je n’ai toujours pas été contacté pour un rendez-vous. En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil et de l’article L217-10 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de prendre en charge ces réparations dans l’atelier de mon choix et de rembourser les frais engagés. Je demande une résolution sous 15 jours à compter de la réception de cette lettre. À défaut, je me réserve le droit de saisir les juridictions compétentes ou d’entamer une médiation. 2. Remboursement de l’option “Autopilot amélioré” non conforme Le 10 décembre 2021, j’ai acheté l’option “Autopilot amélioré” pour un montant de 4 000 € (facture n° [numéro de facture]). Cette option devait inclure plusieurs fonctionnalités avancées, notamment la sortie automatique des autoroutes. Malgré ma patience pour laisser le logiciel se stabiliser, cette fonctionnalité clé a été retirée en raison d’une réglementation européenne. De plus, l’option ne fonctionne pas dans les parkings souterrains en raison de l’absence de réseau, une limitation non précisée au moment de l’achat. Cela altère considérablement l’usage pratique de l’option. Conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation, qui impose la conformité des biens et services vendus, je vous demande le remboursement intégral de cette option, la prestation ne répondant plus aux conditions contractuelles initiales. Je vous accorde un délai de 15 jours pour effectuer ce remboursement. 3. Restitution de l’acompte de 250 € pour l’achat d’un Model Y Le 8 septembre 2022, j’ai réservé un Model Y avec une estimation de reprise de mon véhicule initialement fixée à [Informations cachées] € le 1er septembre 2022. Cette estimation, communiquée par Tesla, a été unilatéralement révisée à la baisse de [Informations cachées] € dans un délai de 45 jours, rendant impossible la finalisation de la commande dans les conditions prévues. Cette modification substantielle constitue une défaillance dans l’exécution du contrat et une atteinte à mes droits en tant que consommateur. En vertu de l’article 1134 du Code civil, je demande le remboursement intégral de l’acompte de 250 € versé à la réservation, sous 15 jours. Mes attentes et recours envisagés Je privilégie un règlement à l’amiable pour ces réclamations, mais en cas de non-réponse dans les délais impartis, je me verrai dans l’obligation de saisir une juridiction compétente ou d’entamer une procédure de médiation via une association de consommateurs. Pour votre information, je joins à cette lettre les documents suivants : 1. Copies des échanges relatifs aux relances pour la carrosserie. 2. Facture ou relevé de l’option “Autopilot amélioré”. 3. Justificatif de l’acompte pour le Model Y et e-mails relatifs à l’estimation initiale et sa révision. Dans l’attente d’une résolution rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je m’adresse à vous après plusieurs mois de tentative avec le service client Leboncoin qui n’arrête pas de me répéter la même chose concernant je dirais un vol ou arnaque de leur part, j’ai vendu une carte graphique en passant via la plate-forme Leboncoin et utilisant le paiement soit disant sécurisé, l’acheteur m’a contacté on s’est mis d’accord pour le prix de 1700€, j’envoie le colis l’acheteur le reçoit tout est nickel il valide le paiement leboncoin m’informe qu’il ont reçu les fonds mais avant de les débloquer je dois leur envoyer mon iban pour une vérification supplémentaire alors que j’avais déjà effectué 3 ventes auparavant sans problème, du coup je me connecte à mon compte bancaire via l’application, je demande mon iban, je le télécharge et je leur envoie le document pour la verification, après un mois et demi d’attente et plusieurs relances du service client Leboncoin, je reçois cette réponse : Bonjour Ash, Je reviens vers vous suite à la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement. Après analyse, je constate que vous avez téléchargé un rib contrefait. La nature de cet acte, en plus d’être contraire à la loi, a entraîné la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement.Malgré les actions menées auprès de notre partenaire, je suis au regret de vous informer que votre compte vendeur, ainsi que vos paiements, sont définitivement suspendus.Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’intervenir et aucune dérogation n’est possible. Il est important de noter que vous n’êtes plus en mesure d’utiliser le Paiement sécurisé du site leboncoin, ni à partir de votre compte actuel, ni à partir d’un autre. En cas de nouvelle suspension par notre partenaire de paiement sur un nouveau compte, vous ne serez pas en mesure de percevoir votre paiement. Jessie, Conseillère experte. Service Clients leboncoin J’étais vraiment choqué de leur réponse et de la manière dont ils m’ont volé m’ont argent, on parle quand même d’une grande somme de 1700€, je décide alors de les recontacter, leurs expliquer qu’il doit y avoir sûrement une erreur car le document que j’ai envoyé est un document officiel qui provient de ma banque et en aucun moment un document falsifié, j’ai contacté également ma banque et leur expliqué le problème que j’ai eu avec Leboncoin disant que le document que j’ai téléchargé via l’application de ma banque l’ont jugé contrefait, ma banque m’a renvoyé un autre document avec la date du même jours de l’échange, je l’ai renvoyé au service client leboncoin mais on dirait ils veulent rien entendre mais seulement me voler mon argent, aujourd’hui je reçois encore la même réponse de leur part : Bonjour Ash, Bien que je comprenne votre déception, je suis au regret de vous confirmer que la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement est irrévocable et définitive. Pour rappel, les informations sur la nature de la décision de notre partenaire de paiement sont présentes sur https://www.leboncoin.fr/dc/adyen_notice_utilisateurs_leboncoin cet article En effet, dans certaines situations, notamment la présentation de documents falsifiés ou contrefaits, notre partenaire ne peut procéder à leur validation. Cela entraîne une suspension du compte et des paiements, conformément aux https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006072026/LEGISCTA000006154830/ lois AML auxquelles notre partenaire est soumis. En raison des exigences réglementaires applicables, notre partenaire n’est pas autorisé à communiquer les raisons de la suspension. Par ailleurs, sachez que nous n’avons aucun pouvoir pour influencer la décision de notre partenaire. De ce fait, je ne suis malheureusement pas en mesure d’intervenir, ni de procéder au déblocage de votre compte vendeur et de votre paiement. Je vous remercie de votre compréhension. Jessie, Conseillère experte. Service Clients leboncoin Je vous contacte aujourd’hui afin de me trouver une solution s’il vous plaît car je suis bloqué sans mon argent, j’attire à votre attention qu’après plusieurs recherches sur internet, je m’aperçois que je ne suis pas la seule personne victime de leurs arnaques mais vraiment plusieurs personnes ont vécu cela avec Leboncoin. Je laisserai en pièces jointes des captures d’écran de mon échange avec le service client leboncoin et mon iban officiel que j’ai envoyé à leur service. J’espère que vous me trouverez une solution car je suis vraiment sans issue dans cette situation alors que je demande que mon droit et rien d’autre. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Achraf Kalloufa

Commande passé le 4 janvier pour un ensemble de matelas + sommier + couette + oreillers pour notre fils de 10 ans. Retard mail confirmation en premier. Ensuite date de livraison remis qui chaque à chaque coup de fils. Dernière relance , on nous annonce une livraison fin février. Je décide d’annuler la commande. Ma peur maintenant c’est que je ne récupère jamais l’argent pour pouvoir acheter un lit à mon fils.

J'ai envoyé un ordinateur PC DELL à un acheteur qui a reçu un carton ... vide. Lors du transport un employé ou un sous-traitant de Mondial Relay s'est servi. Une plainte a immédiatement été déposée au commissariat par l'acheteur, tandis que moi j'ai envoyé un mail, j'ai appelé mondial relay et également adressé un recommandé A.R. Cependant Mondial Relay ne veut rien savoir et ne veut pas me rembourser le montant de l'assurance souscrite, soit 125€.

Annonce disparue des radars. Demande assistance.

Le 8 octobre 2024, j'ai passé commande d'un téléphone d'une valeur de 1 724,35 euros. Le 11 octobre 2024, je reçois bien l'article dans son colis, mais je décide d'utiliser mon droit de rétractation, car le produit ne me plaît pas. Je décide donc de le retourner un jour plus tard. Je prépare alors le colis avec l'étiquette qu'Amazon m'a fournie pour le retour, puis je l'expédie dans un point relais. Environ deux semaines après l'expédition du retour, je décide de contacter le service client d'Amazon pour savoir où en est le retour. La personne que j'ai contactée me demande de patienter et me confirme, dix minutes plus tard, que j'ai été remboursé et que le retour est terminé. Malheureusement, quelques heures plus tard, je remarque que mon remboursement a été annulé. Lorsque je décide de recontacter le service client, ils choisissent de ne plus répondre à mes demandes. J'ai envoyé deux lettres recommandées avec accusé de réception de mise en demeure, expliquant mon problème. Malheureusement je n'ai pas obtenu de réponse. Ces lettres ont été adressées aux sièges d'AMAZON LUXEMBOURG et d'AMAZON FRANCE.

Bonjour, J'ai loué un véhicule à Antalya chez Greenmotion via Opodo. Cependant, le jour où je devais récupérer le véhicule, l'agent de location m’a informé que la date inscrite sur le tampon de la douane figurant dans mon passeport était illisible. Il a refusé de me remettre le véhicule. J’ai immédiatement envoyé un mail à Opodo et Greenmotion pour expliquer la situation et demander un remboursement. Greenmotion m’a répondu que c'était à Opodo de gérer cette demande, car la réservation avait été effectuée sur leur site. Cependant, Opodo n’a pas répondu. Lorsque j’ai essayé de me connecter sur leur site à l’aide de mon numéro de réservation, un message m’indiquait que ce numéro était incomplet, ce qui m’a empêché de poursuivre mes démarches. Je suis donc bloqué. L’agent de Greenmotion m’a conseillé de retourner à l’aéroport et de demander à un douanier ou à la police de refaire le tampon. Toutefois, étant samedi, le bureau des douanes était fermé. Le prix total de la location s’élevait à 80 euros, auxquels s’ajoutaient 100 euros pour l’assurance. Aucun de ces montants n’a été remboursé. Étant donné que la réservation s’annulait automatiquement le dimanche à minuit, il nous était impossible d’attendre l’ouverture du bureau des douanes le lundi matin. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Depuis novembre 2023, plus aucune réservation depuis AirBnB pour mon appartement situé à Gérardmer. Auparavant, Superhost, il s'agissait de 30 à 60 nuitées par an, réparties sur l'ensemble de l'année. Ma situation semble partagée par de nombreux propriétaires. Du jour au lendemain invisibilité de la plateforme. J'ai tout essayé. Rien n'y fait. Il semble que de l'aide en provenance de ZORR.OO permettrait de résoudre le problème. Je suis volontiers preneur.

Bonjour J'ai demandé l'annulation d'abonnement aux cartes EasyJet Plus pour moi et les 4 autres membres de ma famille car après vérification ces cartes n'étaient pas utiles pour mon voyage. La demande d'adhésion a été faite le 11 juillet 2024 et la demande d'annulation a été faite le 13 juillet 2024 soit 2 jours après (donc dans le délai légal de rétractation de 14 jours). J'ai effectué toutes les démarches administratives requises par mail de contact sur le site easyjet et par téléphone à de multiples reprises. Tous les interlocuteurs téléphoniques m'ont confirmée que ma demande était valide mais à ce jour je n'ai pas été remboursée pour ces 5 cartes. Pour information une erreur informatique avait doublé l'abonnement: donc 2 fois 5 cartes et j'ai été débitée sur mon compte bancaire de 2 fois de 963 £ . Après un acharnement j'ai été remboursé récemment d'une fois 963 £ correspondant à l'un des abonnement pour 5 personnes. Mais le 2ème abonnement était toujours en attente selon les conseillers téléphoniques: aucune explication, aune raison. Juste un gros problème d'organisation en interne chez EasyJet : même les conseillers s'excusent auprès de moi à chaque fois par téléphone. Je ne sais plus quoi faire ??? Merci par avance pour votre aie Mme Stéphanie Vasseur

Bonjour, j'ai été prélevé 190€ pour une commande que je n'ai pas passé à une adresse que je ne connais pas. Amazon me dit de me plaindre auprès de ma banque et ma banque me dit l'inverse. Merci pour votre aide

Bonjour, Nous devions initialement partir avec mon épouse et nos 2 enfants de 5 & 8 ans pour un séjour en Malaisie du 03 au 12 août 2024, malheureusement cela a vite tourné au cauchemars. Nous nous sommes retrouvés coincés en Turquie samedi 03 soir à l’aéroport d’Istanbul dans la zone de correspondance mon epouse et mes deux enfants âgés de 8 et 5 ans. J’ai acheté depuis janvier un séjour pour l’île de langkawi en Malaisie. Nous devions faire un séjour à langkawi avec départ de Lyon le 03 et retour de langkawi le 11. Le tout pour 6405€(vol +hotel) Arrivé le 03 à l’aéroport de Lyon, nous avons fait la queue pour l’enregistrement des bagages et arrivés au comptoir on nous a dit que l’on ne nous trouvait nul part, on leur a montré le mail de confirmation du vol que l’agence last minute.com nous avait envoyé la veille suite à une demande de la part de mon mari. Je précise que la veille, soit le vendredi 2 août, j’ai essayé de nous enregistrer mais en vain. Au comptoir de l’aéroport, ils nous ont demandé de nous mettre de côté pour trouver une solution une fois les autres voyageur et leurs bagages enregistrés. Ensuite ils se sont occupés de nous, nous ont trouvé 4 places pour le vol Lyon-Istanbul et nous ont donné nos 4 billets pour le vol Istanbul-Kuala Lumpur car Istanbul était une correspondance. Par contre pour le 2ème billet Istanbul-Kuala Lumpur ils nous ont dit que c’était des billets stand-by et que s’il y avait de la place on monterait dans l’avion sinon on aurait l’avion suivant. Arrivés à Istanbul, nous nous sommes présentés à la porte B17 il y avait une longue queue et l’embarquement n’avait pas commencé, nous nous sommes présentés aux agents pour leur signifier que nous avions des billets stand-by. Ils nous ont demandé de nous mettre de côté et que lorsque les passagers auront embarqué, ils reviendraient vers nous pour voir s’il y avait de la place ou trouver une solution sur le vol suivant soit vers 16h, soit vers minuit le lendemain. Une fois tous les passagers embarqués, nous étions une dizaine à attendre, n’ayant plus de place dans l’avion, une agent d’escale est venue nous dire qu’ils allaient nous loger à l’hôtel nous trouver un vol pour le lendemain et nous dédommager de 600€, nous demandant de la suivre à leur bureau. Sur le trajet vers son bureau, elle s’est retournée vers nous pour nous dire que nous n’étions plus concerné pas ça, que nous n’aurions droit à rien et que nous devions nous débrouiller ! Les billets n’étaient pas valables, que ça ne les regardait pas et qu’on devait se retourner vers l’agence (Last minute) qui nous a vendu le voyage. Avec 2 enfants en bas-âge et la fatigue, on nous annonce cela alors que 2min avant, on nous disait le contraire !! Nous les avons suivis jusqu’à leur bureau pour essayer trouver une solution, nous leur avons montré le plan de vol, le séjour. Tout ce que nous pouvions leur montrer ou expliquer ils n’ont rien voulu savoir, nous traitant comme des animaux ne nous regardant même pas dans les yeux en criant et en sortant des mots que nous ne pouvions pas comprendre, cela a été traumatisant pour nous mais surtout pour nos enfants qui ne comprenaient rien, qui se mettaient à pleurer…une nuit vraiment cauchemardesque.. J’avais tout réglé depuis janvier, tout payé en janvier (6400€!!!!), c’était une surprise pour nos enfants et mon épouse, au final un véritable échec sans penser au regard de mes enfants par rapport à cette situation où ils ne comprennent rien. Nous avons essayé de joindre le service réclamation de Lastminute, MalaysianAirlines tout ça a 3h du matin. Au final Lastminute il fallait attendre 8h et la malaysian ne comprenait rien à la situation et nous disait que ce n’était pas de leur faute. Nous avons donc passé la nuit a même le sol dans l’aéroport, avec nos enfants, le stress, la fatigue, la crainte… Puis nous avons essayé de joindre le service de lastminute tout le dimanche, l’appel vers leurs services nous basculant directement sur le Chat. Le dimanche 04 nous avons été contacté par Lastminute pour nous dire de patienter qu’ils allaient trouver une solution…nous ne pouvions plus rester dans cette situation, nous avons pris l’initiative de prendre un hôtel pas loin de l’aéroport de bec pour deadline le mercredi 07, si pas de nouvelle de la part de LastMinute nous rentrons chez nous. Nous avons essayé de contacter constamment Lastminute durant ces jours en Turquie avec toujours les mêmes réponse, ne vous inquiétez on essaie de trouver une solution…cela pendant 3 jours, au final nous les avons encore joint pour les prévenir que s’ils ne proposaient pas de solutions nous allions rentrer chez nous car nous ne pouvions pas assumer indéfiniment tout les frais. Nous avons pris des billets retour, et lorsque nous avons atterri nous avons eu un coup de Lastminute pour nous dire qu’ils allaient nous rembourser de leur faire parvenir les frais annexé engendré en Turquie pour une réclamation, ce que nous avons fait. Un deuxième agent nous a même appelé 3 heures après pour nous dire la même choses. Et hier soir le 23 août Lastminute nous appelle pour nous dire qu’ils ne nous rembourseraient que l’hôtel et le vol retour le reste c’est à nous de nous débrouiller et c’est pour notre pomme, soit le vol aller non remboursé et les frais en Turquie c’est pour nous….inadmissible

Vol Genève Nantes annulé Motif expliqué par le personnel au sol : dépassement d'horaires du personnel navigant. L'application de la loi E261 a prévu une indemnisation de 250€ des passagers dans ce cas soit 500€ pour notre couple. Le lendemain, par message privé, easyJet m'informe que le vol a été annulé pour "raisons exceptionnelles" (paragraphe exonérant la compagnie) pour une grève des contrôleurs aériens. Rien sur le net à propos de cette grève. Depuis plus d'un an maintenant, j'essaie de savoir qui "determine" ces circonstances (DGAC, OFAQ, avocats, Bruxelles,..) sans jamais obtenir de réponses

Banque sans conseiller, sans retour mais avec des frais énormes et ce n'est pas légal. C'est 8€ par frais max et moi ça va jusqu'à 40/ jour.

J’ai réservé un voyage à Malte le 9 mai 2024 pour un montant de 1668 € vol+ hotel. Après m’être trompé d’hôtel dans ma réservation, je l’ai annulée cinq minutes après. Ils ont indiqué avoir pris en compte ma demande d’annulation puis ont annulé mon voyage, mais ne veulent me rembourser que 120 €. Ils ne veulent également pas rétablir mon voyage. Résultat, je ne pars pas et je perds 1668 €.

Bonjour, vous êtes ma dernière chance, en septembre dernier j’ai été diagnostiquée un problème de santé, j’ai décider de faire une rencontre avec mes sœurs à Kinshasa au Congo pour refaire la pierre tombale de nôtre papa ça va faire dix ans et profiter d’assister aux mariages religieux de ma sœur, j‘ai économisé pour m’acheter un billet d’avion chez Air France, issue d‘une grande famille, j‘ai commencée à perdre du poids j’avais droit à deux bagages de 23kg et j‘ai acheté une troisième à 165 euros arrivée à l’aéroport j’avais plus de 4kg on m’a proposé de faire une valise de 30kg pour 125 euros, perturbé il fallait rassembler ouvrir les bagages pour rajouter à cette valise pour en faire 30 kg , arrivée à Kinshasa jamais reçu la valise, je fais toutes les démarches nécessaires auprès de Air France aucun succès, j‘ai demandé le remboursement des frais de premier nécessité refusé ils disent mon rib n‘est pas à moi , les factures sont si vieille bref la politique commerciale, ma valise de 30kg contenant mes affaires personnelles sac bijoux jusqu’à présent porter disparu le 8 mars a Kinshasa on a localisé la valise à Roissy vue que j’ai laissé le iPhone 12 dans la valise, Air France me bloque partout, sans suite référence BSlaf [Informations cachées] est un autre C-[Informations cachées] Boluku Loyi Victorine pris l’avion le 28fervrier 2024 à Bâlemulhouse, aider moi mon téléphone me revient cher pour appeler l’étranger suis résidente en suisse je vous en supplie

Garantie Darty Max ne garantit rien. A 19€/ mois je dois encore payer le déplacement et les pièces de mon Siemens acheté chez eux il y a 8 mois! Donc soit ils m'offrent pièces et déplacement (115) soit ils me remboursent 8 mois de garantie

Bagage perdu par Easyjet depuis 2 mois. SAV, recommandé AR, j'ai tout fait. La compagnie rejette la faute sur l'aéroport. Il y a des indemnités légales. merci

Nous avons reçu un canapé d'un revendeur de Conforama présentant de nombreux défaut. Conforama n'a pas voulu nous indemnisé du fait qu'il fallait vérifié le colis avec transporteur sauf que cela n'était pas possible car nous nous en sommes rendu compte une fois le canapé monté et n'allions pas faire attendre le livreur le temps de monter le canapé...

Je suis hôte depuis 6 ans . Il y a 3 mois nous avons été victimes d'une fête avec 40 personnes dans notre appartement. Nos voisins nous sont appelé la nuit, ont pris des photos Nous avons déposé une plainte mais Airbnb est 100% toujours en faveur des visiteurs. Les gens ont ruiné nos parquets, cassé des dizaines de verres et on a ey plus de 20 heures de ménage. L'assurance Airbnb a accepté de nous rembourser 800 sur 4000 € de dégâts sous prétexte que "rien ne prouve qu'il y a eu fête". Une honte. L'homme qui avait réservé le logement avait précisé qu"il venait avec sa femme et ses 2 enfants Et suite à notre plainte il nous a mis 1/5 en note et Airbnb refuse d'enlever ça. un comble

J'ai acheté 3 maillots de bain Décathlon en soldes il y a 2 mois. Je ne les ai pas regardé de près avant et là je pars en vacances donc je découvre que l'un d'eux est complètement délavé, avec comme des traces de décoloration sur une majeure partie droite. Ils refusent de me le reprendre.

Appareil Photo Canon commandé il y a 4 mois chez un vendeur externe à la FNAC. Depuis 4 mois j'ai été débitée et l'appareil photo fait des allers -retours de poste en poste. Les mecs me balladent; Prise en charge très molle du SAV de la FNAC. Je veux être remboursée mais je dois attendre le retour à l'envoyeur du colis... Je ne comprends plus

Problème de bug chez Opodo qui a enregistré une partie du voyage (l'hôtel à Cuba) mais pas les vols. Nous avons donc dû tout annuler et depuis sommes en attente de remboursement depuis plus de 2 mois!

Je me suis fait voler une veste Emporio Armani marine il y a 3 semaines au restaurant sur le rooftop du Centre Georges Pompidou. J'étais avec ma copine. Notre table se trouvait pas loin des toilettes. J'avais mis ma veste sur une chaise. Je suis partie2 mn aux toilettes, ma copine est partie 1 mn de sa place,. Je ne m'en suis pas rendu compte tout de suite mais on ne l'a jamais retrouvé , avec mon portefeuille , mes CB et mes clés. J'ai demandé à un serveur de m'appeler s'ils la retrouvaient évidemment . Et je lui ai demandé s'ils avaient une assurance ou qqch . Il m'a dit texto et hyper sèchement " Navré l'établissement décline toute responsabilité". ?! J'étais choqué. . Depuis je me suis renseigné, c'est nimp! Leur assurance doit payer : 480 veste + CB + portefeuille 120 + Clés 220 € et encore ils ont du bol que j'ai pas eu à changer la serrure Alors c'est beau et bon chez Georges mais à quel prix!

Lorsque mon vol a été annulé en raison des conditions météorologiques, j'ai été choqué par l'absence totale d'assistance de la part du personnel de Easy Jet . Zero écoute, aucune solution alternative ou compensation pour les désagréments subis. Cette attitude démontre un manque de professionnalisme et de considération envers les passagers. Je comprends que cele ne fasse pas partie de leur responsabilité mais être coincé 5H à Orly mériterait une autre prise en charge.

En raison de la guerre entre Israël et le Hamas et pour raison professionnelle , une partie des participants ne pouvait plus venir et nous avons annulé ce voyage le 11 novembre, soit plus de 6 semaines avant la date du départ. En effet, deux participants ont eu un nouvel emploi (restaurant) et de ce fait n’avait plus de congé entre noël et nouvel an et une enfant de 5 ans est diabétique. Lors de la demande d'annulation sur votre site, il est mentionné que les frais allaient être calculés. Cependant, lors de l'annulation le montant des frais n’est pas indiqué clairement et il n’est pas possible de faire autre chose que d’accepter l'annulation. De plus un montant supplémentaire de 1008,27 € m'a été prélevé automatiquement sans explications lors de l’annulation. Je trouve que ce n'est pas correct car ce n'était pas indiqué correctement lors de l'annulation lorsque l'on presse "Vérifier les options d'annulation" sur le site. Si nous avions su à ce moment qu'il n'y avait pas de remboursement partiel, nous aurions gardé le voyage pour une partie du groupe. Je comprends que vous avez certains frais, mais il ne faut pas exagérer, les avions sont pleins entre les fêtes et les hôtels surement aussi. En résumé j'ai payé plus de 5000€ à lastminute.fr sans avoir reçu aucune prestation. le 02/05 3430,16€ Virement le 20/06 567,00€ paypal le 14/11 1008,27€ paypal Le premier paiement était pour le voyage( ID [Informations cachées]) que vlastminute.fr a annulé et fait un bon de 4715€ pour un autre voyage. Nous avons donc choisi un autre voyage (ID [Informations cachées]) et fait le deuxième paiement. Pour moi c’est clairement un fraude

Bonjour. Commande passée chez Emma matelas le 16 Septembre 2023, un pack sommeil en 180 cm, lit, sommier matelas, tête de lit, tiroirs sous lit, oreillers, couettes, parures de draps, etc…. Reçu 1 mois plus tard, sur 13 colis, 1 manquant et le matelas et protège matelas en 160cm, donc nouvelle commande d’un nouveau matelas par le service client, entre temps colis manquant retrouvé. Réception du nouveau matelas en 180 cm un mois plus tard. Et là pas la bonne référence de matelas, re service client qui me dise que c’est le bon puis après plus le bon, nouvel envoie de matelas . 1 mois plus tard nouveau matelas (même référence que le précédent bref ras le bol) j en ai la pleine maison, je me décide à monter le lit, et là les sommiers, aucune notice, 2 sommiers a hauteur de tête réglable pour un matelas de 180 bref, pièces en caoutchouc manquantes pour les lattes, les sommiers ne tiennent pas dans le lit obliger de bricoler quelque chose. Après quelques heures de bricolage, bien content de se coucher le soir. Et la déception, pas de moelleux , pas d’accueil chaleureux, bref je reste persuadé que j ai pas le bon matelas mais Emma me confirme le contraire donc je décide de retourner ma commande. Après plusieurs relance le transporteur arrive et là 3 étiquettes d’enlèvement pour le pack, que je rappelle a été livré en 13 colis. Le transporteur fait ce qu’il peut pour en prendre le maximum. Mais me laisse les tiroirs et tête de lit. Et maintenant Emma matelas me bloque mon remboursement pour commande retournée incomplète. Un pack d’une valeur de plus de 2800€. Je vous joins une photo de l’enlèvement de la commmande par le transporteur, une image qui reflète bien la qualité du matériel et service après vente d’Emma matelas. J’attends un retour de leur part en espérant retrouver mon argent un jour…